Foire aux questions.
C’est une méthode de résolution des conflits, au titre de laquelle les parties choisissent un tiers impartial, le médiateur, afin qu’il les aide à trouver un accord grâce au dialogue.
La médiation de Cessez-le-feu est particulière en ce qu’elle est dématérialisée, et collective.
- Dématérialisée :
Les médiations ont le plus souvent lieu physiquement, dans le cadre de réunions successives.
Sur Cessez-le-feu, la médiation a lieu en ligne, et toutes les parties peuvent échanger depuis n’importe où. - Collective :
Les médiations en matière de consommation sont généralement individuelles : c’est un consommateur qui est face à l’entreprise.
Sur Cessez-le-feu, ce sont plusieurs consommateurs qui partagent le même problème qui se retrouvent ensemble, face à l’entreprise, pour dialoguer.
Enfin, la médiation sur Cessez-le-feu est limitée dans le temps. Pour plus d'informations, voir la question "Combien de temps prend l'action de médiation ?"
Un médiateur est un professionnel neutre, impartial et indépendant qui interviendra pour faciliter la communication dans le but d’aider les parties dans la recherche d’un accord.
Si vous êtes impliqué dans un litige pouvant concerner d’autres consommateurs, vous pouvez déposer un projet de médiation collective par email (contact@cessezlefeu.com).
Notre équipe étudiera la faisabilité économique et pratique de votre dossier.
Cette démarche est totalement gratuite.
Un médiateur professionnel.
L’ensemble du processus de médiation est géré par un médiateur professionnel ayant une formation adéquate et l’expertise dans son domaine d’intervention.
Cessez-le-feu se charge de garantir le bon fonctionnement de la plateforme tout au long de la médiation, et de faciliter la gestion des tâches administratives relatives à votre dossier.
Cessez-le-feu garantit le respect des délais dans le processus de médiation collective.
L’ensemble de la procédure peut prendre de 13 semaines minimum à 25 semaines maximum à compter de l'inscription de l'entreprise jusqu'à la signature du protocole d'accord. Pour les détails concernant les règles de médiation, il convient de consulter nos Conditions Générales de Service.
Nous nous engageons à garder strictement confidentiels l'ensemble des échanges avec les participants et les données personnelles fournies par ces derniers.
Pour plus de détails, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de confidentialité.
Les médiateurs sont quant à eux strictement tenus à la confidentialité, élément incontournable de tout processus de médiation.
Le service de dépôt de demande de médiation est gratuit.
Les conditions de rémunération sont déterminées et affichées et pour chaque médiation.
Les médiations collectives structurées via la plateforme Cessez-le-feu relèvent principalement des litiges de consommation courante.
D'autres domaines peuvent également être concernés (litiges bancaires, immobiliers, etc.).
N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
Si les parties ne trouvent pas un accord dans le cadre de la médiation, deux solutions peuvent être possibles :
- Un avocat accepte de prendre en charge le dossier pour engager une action collective. Les participants à la médiation ne sont pour autant pas obligés de rejoindre cette procédure.
- Le dossier n’est pas éligible pour une action collective mais chaque consommateur conserve sa liberté d’engager une démarche contentieuse à titre individuel.