médiation red by sfr

Proposition de médiation

RED by SFR

Obtenez le remboursement des frais supplémentaires issus de forfaits enrichis ou de demandes d'offres

50 participants minimum • Fin des inscriptions le 18.05.2020

Inscription sans frais et sans risque

Pourquoi cette médiation avec RED by SFR ?

Vous avez payé des frais supplémentaires pour votre abonnement sans y consentir ? Obtenez le remboursement.

 

Plusieurs problèmes auraient été rencontrés avec l'opérateur de téléphonie mobile et fournisseur d'accès à Internet :

  1. Forfait enrichi (data supplémentaire) en échange de hausses de mensualités sans accord des consommateurs (autrement dit, en l'absence de réaction de leur part). Les possibilités de refus existent donc mais les clients se seraient retrouvés face à la complexité et à la difficulté de les refuser ;
  2. Demandes d'offres ou de devis pour de nouveaux produits qui seraient par la suite validés automatiquement après quelques jours sans réponse. Ici encore, les clients se sont retrouvés face à la complexité de pouvoir résilier le nouvel abonnement (le site serait parfois même inopérant au stade de la résiliation).

 

Baladés de services en services, certains clients ne seraient pas arrivés à régler leur litige. Les clients souhaitent agir et obtenir le remboursement des frais mensuels supplémentaires payés.

 

La société serait également dans le collimateur de la DGCCRF en 2018 pour frais de résiliation abusifs.

 

Cette médiation vise donc à privilégier le dialogue et à obtenir accord pour le remboursement des frais supplémentaires.

Qu'est-ce que la médiation ?
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